Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelusihteeri
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelusihteeriä vahvistamaan asiakaspalvelutiimiämme ja varmistamaan, että asiakkaamme saavat ystävällistä, tehokasta ja ammattitaitoista palvelua kaikissa tilanteissa. Tässä tehtävässä toimit tärkeänä yhteyshenkilönä asiakkaiden ja organisaation välillä sekä huolehdit siitä, että tiedonkulku, palveluprosessit ja päivittäinen asiointi sujuvat mutkattomasti. Asiakaspalvelusihteerinä vastaanotat asiakkaiden yhteydenottoja puhelimitse, sähköpostitse ja mahdollisesti myös kasvokkain, vastaat kysymyksiin, ratkaiset ongelmatilanteita ja ohjaat asiakkaita oikeiden palveluiden pariin. Lisäksi osallistut hallinnollisiin tehtäviin, kuten tietojen kirjaamiseen, asiakirjojen käsittelyyn, ajanvarausten hallintaan ja sisäiseen koordinointiin.
Tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten auttamisesta, osaa toimia rauhallisesti kiireessä ja pystyy käsittelemään useita asioita samanaikaisesti tarkkuudesta tinkimättä. Menestyäksesi roolissa tarvitset hyviä vuorovaikutustaitoja, palveluhenkistä asennetta sekä kykyä kuunnella asiakkaiden tarpeita ja löytää niihin toimivia ratkaisuja. Arvostamme järjestelmällisyyttä, oma-aloitteisuutta ja kykyä oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja nopeasti. Työssä korostuvat myös yhteistyötaidot, sillä toimit tiiviissä yhteistyössä kollegoiden, esihenkilöiden ja muiden sidosryhmien kanssa.
Asiakaspalvelusihteerin työpäivät ovat vaihtelevia ja sisältävät sekä asiakaspalvelua että toimistotyötä. Voit käsitellä reklamaatioita, päivittää asiakastietoja, laatia kirjallisia vastauksia, seurata palvelupyyntöjen etenemistä ja varmistaa, että asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedot oikea-aikaisesti. Samalla huolehdit siitä, että asiakaskohtaamiset ovat laadukkaita ja organisaation palvelulupaus toteutuu jokaisessa kontaktissa. Tehtävässä on tärkeää osata priorisoida, hallita aikatauluja ja ylläpitää positiivista asiakaskokemusta myös haastavissa tilanteissa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä merkityksellisessä roolissa, jossa pääset vaikuttamaan suoraan asiakkaiden tyytyväisyyteen ja organisaation toiminnan sujuvuuteen. Saat tueksesi perehdytyksen, osaavan tiimin sekä mahdollisuuden kehittää ammattitaitoasi asiakaspalvelun, hallinnon ja viestinnän tehtävissä. Tämä tehtävä sopii erinomaisesti henkilölle, joka haluaa rakentaa uraa asiakaspalvelun ja toimistotyön parissa sekä kehittyä monipuolisessa ja vastuullisessa roolissa. Jos olet palvelualtis, huolellinen ja motivoitunut ammattilainen, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse, sähköpostitse ja kasvokkain
- Neuvoa asiakkaita palveluihin, tuotteisiin ja käytäntöihin liittyvissä kysymyksissä
- Käsitellä ajanvarauksia, tilauksia, muutoksia ja peruutuksia
- Kirjata ja päivittää asiakas- ja palvelutietoja järjestelmiin
- Ratkaista asiakaspalautteita ja reklamaatioita ammattimaisesti
- Ohjata asiakkaat oikeille asiantuntijoille tai osastoille tarvittaessa
- Laatia asiakirjoja, vahvistuksia ja kirjallisia vastauksia
- Tukea tiimiä päivittäisissä hallinnollisissa tehtävissä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai kokemus asiakaspalvelu- tai toimistotehtävistä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Hyvät tietotekniset taidot ja valmius oppia uusia järjestelmiä
- Palveluhenkinen, ystävällinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti huolellisesti
- Hyvät yhteistyötaidot ja kyky toimia osana tiimiä
- Järjestelmällisyys, tarkkuus ja vastuullinen asenne
- Ruotsin tai englannin kielen taito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelu- tai toimistotyöstä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Millaisia asiakastietojärjestelmiä tai toimisto-ohjelmia olet käyttänyt?
- Miten varmistat työssäsi tarkkuuden kiireen keskellä?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelusihteerin tehtävässä?
